Эмоциональный интеллект
Описание
Тренинг «Эмоциональный интеллект» — это практическая программа, направленная на развитие ключевых навыков EQ: осознание эмоций, саморегуляция, эмпатия и управление отношениями. Участники научатся лучше понимать свои эмоции и эмоции других людей, развивать стрессоустойчивость, строить доверительные отношения и эффективнее работать в команде.
Цель: развить навыки осознания, управления и использования эмоций в личной и профессиональной жизни, повысить эффективность коммуникации, стрессоустойчивость и лидерский потенциал.
Формат: интерактивный тренинг (1–2 дня) с практическими упражнениями, ролевыми играми и разбором кейсов.
Для кого:
- руководителей и специалистов, работающих в командах;
- менеджеров по продажам и сервису;
- тех, кто хочет повысить стрессоустойчивость, харизму и лидерские качества.
Результаты тренинга
Для компании:
- Повышение эффективности командной работы.
- Снижение уровня конфликтности и стресса в коллективе.
- Улучшение клиентского сервиса и продаж за счёт эмпатии и коммуникации.
- Рост вовлечённости и мотивации сотрудников.
- Развитие лидерских компетенций у менеджеров.
- Создание культуры доверия и психологической безопасности.
Для участника:
- Умение осознавать и управлять своими эмоциями.
- Навыки стрессоустойчивости и адаптивности.
- Развитие эмпатии и понимания других людей.
- Улучшение качества коммуникации и переговоров.
- Навыки конструктивного разрешения конфликтов.
- Повышение харизмы, уверенности и лидерского потенциала.
- Повышение эффективности в работе с клиентами и коллегами;
- Укрепление лидерского потенциала и карьерного роста.
Программа
Модуль 1. Осознание эмоций
Цель: научиться распознавать и называть собственные эмоции.
Теория:
- Эмоциональный интеллект по Д. Гоулману: 5 компонентов.
- Мозг и эмоции: роль лимбической системы.
- Эмоциональный словарь (таблица эмоций по Плутчику, Джуно).
Упражнения:
- Дневник эмоций.
- Картирование эмоций.
- Эмоциональный термометр.
Вопросы модуля:
- Какие эмоции вы чаще всего испытываете на работе?
- Легко ли вам отличить тревогу от раздражения, радость от воодушевления?
- В каких ситуациях эмоции управляют вами, а не наоборот?
Модуль 2. Управление эмоциями
Цель: развить способность контролировать эмоции и выбирать конструктивные реакции.
Теория:
- Треугольник «Ситуация → Эмоция → Реакция».
- Техника «Стоп-пауза».
- Переключение фокуса внимания.
Упражнения:
- Пауза и дыхание (техника 4-7-8).
- Сценки «Конфликт с коллегой/другом/клиентом».
- Переформулировка автоматической реакции.
Вопросы модуля:
- В какой ситуации вы последний раз “сорвались” эмоционально?
- Что помогает вам успокоиться быстрее всего?
- Что для вас сложнее — сдержать эмоцию или выразить её корректно?
Модуль 3. Эмпатия и понимание других
Цель: научиться замечать и интерпретировать эмоции других людей.
Теория:
- Зеркальные нейроны.
- Активное слушание и невербальные сигналы.
- Различие между сочувствием и эмпатией.
Упражнения:
- Чтение по глазам.
- Активное слушание в парах.
- Обратная роль.
Вопросы модуля:
- Легко ли вам замечать настроение коллег по невербальным сигналам?
- Чем эмпатия отличается от сочувствия и почему это важно?
- Бывает ли так, что вы неправильно интерпретировали эмоции другого?
Модуль 4. Управление отношениями
Цель: строить и поддерживать здоровые и продуктивные взаимоотношения.
Теория:
- Конструктивная обратная связь («Я-высказывания»).
- Навыки разрешения конфликтов.
- Эмоциональный диалог.
Упражнения:
- Диалог под давлением.
- Письмо примирения.
- Ролевая игра «Сложный разговор с клиентом/коллегой».
Вопросы модуля:
- Как вы обычно даёте обратную связь коллегам?
- В какой ситуации у вас был “сложный разговор” — и чем он закончился?
- Что помогает вам сохранять доверие в отношениях на работе?
Расписание
Время проведения курса пока не определено, отправьте нам заявку, пожалуйста.
Возможно, мы предложим пройти курс в дистанционном режиме или организуем выездной курс, если у Вас группа.