ITIL 4: Direct, Plan and Improve. Постановка целей, определение направления развития организации, формирование и реализация планов по достижению целей — SynergyCom

ITIL 4: Direct, Plan and Improve. Постановка целей, определение направления развития организации, формирование и реализация планов по достижению целей

Код курса: DPI Продолжительность: 3 дня (24 часа)

Курс основан на публикации «ITIL® 4 Direct, Plan and Improve» и построен в соответствии с требованиями сертификационного теста AXELOS «ITIL® 4 Strategist Direct, Plan and Improve». В рамках тренинга длительностью 3 дня обучаемые получают теоретический материал и практические навыки, необходимые для анализа и проведения улучшений Организации в части:

  • постановки целей и определения направления развития,
  • формирования планов по достижению целей,
  • реализации планов по достижению целей
  • в условиях современного мира и цифровой трансформации (цифровизации).

Материалы курса «ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve» содержат обзор практических методов планирования (формирования) стратегии ИТ с целью обеспечения непрерывного совершенствования в соответствии с изменяющимися требованиями и внешних условий (окружения). Курс предназначен для управленцев различных уровней, вовлечённых в работу по формированию вектора развития / стратегии организации, а также членов групп, ответственных за реализацию этой стратегии, обеспечивая непрерывное совершенствование деятельности. Курс содержит методики, применяемые как на тактическом, так и стратегическом уровнях планирования, что делает его полезным как для высшего, так и для среднего уровня руководства организации.

Для кого предназначен курс:

Так как тренинг содержит программу и учебные материалы, отличные от тренингов предыдущей версии ITIL, то он будет полезен как для руководителей, проходивших ранее обучение по программам предыдущих версий ITIL, так и для руководителей, проходящих обучение практическим аспектам IT Service Management впервые. Изучение материалов курса может быть полезным следующим категориям специалистов:

  • Руководству высшего и среднего звена Организаций
  • Владельцам процессов и консультантам
  • Специалистам групп разработки и технической поддержки организаций-провайдеров
  • Специалистам групп разработки и технической поддержки системных интеграторов

Цели и задачи курса:

По окончании курса приобретаются следующие знания и навыки:

  • Понимание ключевых концепций определения вектора развития, планирования и реализации стратегического плана.
  • Умение определять границы улучшений, а также использовать ключевые принципы и методы постановки целей и планирования с учётом контекста текущей ситуации.
  • Понимание роли «Governance, Risk, and Compliance» (GRC) и умение использовать это при построении модели Service Value System (SVS).
  • Понимание и умение использовать ключевые принципы и методы непрерывного улучшения (Continual Improvement) для улучшений всех типов.
  • Понимание и умение использовать  ключевые принципы и методы коммуникаций при проведении организационных изменений (Organizational Change Management).
  • Понимание и умение использовать  ключевые принципы и методы измерений результатов и формирования отчётности в части постановки целей, планирования и реализации стратегического плана.
  • Понимание и умение использовать цепочки

Модуль 1: Введение

  • Обзор содержимого курса
  • Схема сертификации ITIL® 4
  • Обзор целей и задач курса
  • Обзор компонент курса
  • Программа курса

Модуль 2: Основные компоненты  DPI

  • Ключевые вопросы и задачи модуля
  • Базовые принципы постановки целей и определения направления развития (Direction)
  • Базовые принципы формирования планов по достижению целей (Planning)
  • Базовые принципы реализации планов по достижению целей (Improvement)
  • Другие важные элементы DPI

Модуль 3: Взаимосвязь DPI с цепочкой создания ценности (Service Value Chain) и основополагающими принципами (Guiding Principles)

  • Ключевые вопросы и задачи модуля
  • Взаимосвязь DPI с цепочкой создания ценности (Service Value Chain)
  • Взаимосвязь DPI основополагающими принципами (Guiding Principles)

Модуль 4: Роль постановки целей и определения направления развития (Direction) в управлении стратегией

  • Ключевые вопросы и задачи модуля
  • Введение в управление стратегией (Startegy Management)
  • Разработка эффективной стратегии

Модуль 5: Реализация стратегии

  • Ключевые вопросы и задачи модуля
  • Управление рисками (Risk Management)
  • Принятие решений в части управления портфелем (Portfolio Management)
  • Использование методологий Governance, управления рисками и  Compliance (GRC) при разработке вектора развития (Directing)

Модуль 6: Основы аудита (оценки состояния) и планирования

  • Ключевые вопросы и задачи модуля
  • Основные концепции, применяемые при проведении оценки состояния
  • Элементы эффективной оценки состояния
  • Основные концепции, применяемые для планирования развития

Модуль 7: Проведение оценки состояния с применением «карт потоков ценности» (Value Stream Maps,VSM)

  • Ключевые вопросы и задачи модуля
  • Введение в понятие «карты потоков ценности» (Value Stream Maps,VSM)
  • Разработка карт потоков ценности
  • Дополнительная информация по использованию карт потоков ценности

Модуль 8: Измерения и отчётность в части непрерывного улучшения

  • Ключевые вопросы и задачи модуля
  • Основы измерений и отчётности
  • Балансировка показателей и метрик (Alignment of Measurements and Metrics)
  • Ключевые факторы успеха (CSF) и ключевые индикаторы производительности (KPI) деятельности непрерывного улучшения

Модуль 9: Связь измерений деятельности непрерывного улучшения с четырьмя основными факторами (Four Dimensions) и системой ценности сервисов (Service Value System, SVS)

  • Ключевые вопросы и задачи модуля
  • Связь измерений деятельности непрерывного улучшения с четырьмя основными факторами (Four Dimensions)
  • Цепочка ценности сервисов и практики непрерывного улучшения

Модуль 10: Принципы и методы управления организационными изменениями (OCM)

  • Ключевые вопросы и задачи модуля
  • Основы управления организационными изменениями (OCM)
  • Взаимосвязь OCM, DPI и цепочки ценности сервисов (Service Value Chain)
  • Управление сопротивлением персонала (Resistance) и фиксация результатов (Reinforcement)

Модуль 11: Основные принципы и методы эффективных коммуникаций

  • Ключевые вопросы и задачи модуля
  • Обзор основных методов эффективных коммуникаций
  • Выстраивание отношений с заинтересованными лицами (Stakeholders)

Module 12: Разработка системы ценности сервисов (SVS) с использованием четырёх основных факторов (Four Dimensions)

  • Ключевые вопросы и задачи модуля
  • Организация и люди в системе ценности сервисов
  • Партнёры и поставщики в системе ценности сервисов
  • Потоки ценности в системе ценности сервисов
  • Информация и технологии в системе ценности сервисов

Заключение

Время проведения курса пока не определено, отправьте нам заявку, пожалуйста.

Возможно, мы предложим пройти курс в дистанционном режиме или организуем выездной курс, если у Вас группа.

Каталог услуг

Поиск по сайту