Описание

Общая информация о продукте ITIL 5

ITIL (Version 5) – современная версия глобально признанного подхода к управлению цифровыми продуктами и услугами. Курс дает базовое понимание общего языка, ключевых концепций, принципов и структурных элементов ITIL, необходимых для управления продуктами и услугами на всём жизненном цикле в условиях быстро меняющейся цифровой среды. В новой версии ITIL усилен акцент на практическое применение, совместное создание ценности, сквозное управление жизненным циклом продуктов и услуг, потоки создания ценности, непрерывное улучшение и работу в AI-enabled среде.

ITIL (Version 5) развивает и дополняет идеи ITIL 4, сохраняя преемственность ранее полученных знаний. Это не “обнуление” прежнего подхода, а его эволюция в сторону более целостного, продуктово-сервисного и practically oriented framework, который помогает организациям согласовывать стратегию, операционную деятельность, технологии, людей и партнёров ради устойчивого создания ценности.

 Цели курса 

В рамках курса рассматриваются основные термины, определения, концепции и модели ITIL (Version 5), чтобы сформировать у участников понимание современного подхода к digital product and service management, показать взаимосвязь между жизненным циклом продукта и услуги, системой создания ценности ITIL, руководящими принципами, практиками и потоками создания ценности, а также дать прочную основу для дальнейшего профессионального развития в области ITIL. ITIL Foundation (Version 5) является входной точкой в новую систему квалификаций ITIL и может служить базой для дальнейшей подготовки к сертификации.

Дополнительно курс помогает понять, почему новая версия ITIL уделяет особое внимание цифровому опыту, AI-enabled контексту, адаптивности в условиях сложности и более тесной интеграции продуктового и сервисного подходов.

Целевая аудитория (для кого предназначен курс)

Курс рекомендуется специалистам и руководителям, вовлечённым в проектирование, создание, предоставление, поддержку и улучшение цифровых продуктов и услуг. Он будет полезен сотрудникам ИТ-подразделений, service desk и операций, владельцам сервисов и процессов, product owners, менеджерам по изменениям и улучшениям, участникам цифровой трансформации, а также бизнес- и ИТ-руководителям, которым нужен единый понятийный аппарат и современное видение управления цифровыми продуктами и услугами. ([ITIL][5])

Предварительная подготовка

Для эффективного обучения на данном курсе специальных знаний и навыков не требуется. Тем не менее, приветствуется опыт работы в ИТ подразделении компании любого профиля, или в ИТ компании.

Перечень приобретаемых знаний и навыков

Специальная предварительная сертификация для прохождения курса не требуется. ITIL Foundation (Version 5) позиционируется как стартовый уровень и подходит для специалистов на любом этапе карьеры. При этом практический опыт работы в ИТ, сервисном управлении, продуктовой разработке или цифровых инициативах будет полезен для более глубокого понимания материала.

Перечень приобретаемых знаний и навыков:

После прохождения курса слушатели будут понимать, как в ITIL (Version 5) рассматриваются цифровые продукты и услуги, каким образом создаётся и совместно формируется ценность, как применять четыре измерения управления продуктами и услугами, как устроена система создания ценности ITIL, как работают руководящие принципы, практики и непрерывное улучшение, а также как выявлять, картировать и управлять потоками создания ценности.

С практической точки зрения курс формирует lifecycle mindset, помогает лучше видеть сквозную логику работы продукта и услуги, улучшать взаимодействие между командами, принимать решения с опорой на ценность, прозрачность и ожидаемые результаты, а также встраивать непрерывное улучшение в повседневную деятельность.

Дополнительный акцент курса:

Особенностью ITIL Foundation (Version 5) является более выраженная практическая направленность. В сравнении с предыдущей версией в Foundation усилены темы жизненного цикла продукта и услуги, value streams, базовых управленческих практик, service journey, а также влияние AI на цифровое управление и необходимость надлежащего AI governance.