ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve
Код курса: DPI
Продолжительность:
3 дня (24 часа)
Описание
Сертификационный курс для практиков: углублённое изучение рекомендаций по решению основных задач управления (постановка целей и определение направления развития, формирование и реализация планов по достижению целей)
Учебный курс «ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve» основан на новейших публикациях. В нём рассматриваются следующие темы:
- Ключевые концепции
- Задание направления (стратегия, портфельное управление, GRC)
- Оценка и планирование
- Измерение и отчётность
- Постоянное совершенствование
- Коммуникации и управление организационными изменениями
- Разработка системы создания ценности
Для кого предназначен курс:
- Консультантам и аудиторам ИТ (процессное управление)
- Менеджерам уровня услуг (SLM)
- Менеджерам каталога услуг
- Руководителям ИТ
- Руководителям структурного подразделения ИТ
- Сотрудникам (руководителям) отдела качества
- Менеджерам ИТ-проектов
- Аналитикам команды разработки и Бизнес-аналитикам
- Менеджерам непрерывности ИТ
- Менеджерам изменений, Менеджерам релизов
- Владельцам услуги (Service Owner)
- Менеджерам финансов ИТ
- Менеджерам конфигураций
- Менеджерам по работе с клиентами (account manager / IT Business Partner / BRM)
- Консультантам / аудиторам ИТ (проектное и продуктовое управление)
Цели и задачи курса:
По окончании курса приобретаются следующие знания и навыки:
- Понимание структуры областей знаний и навыков, необходимых современному специалисту в области управления ИТ-услугами
- Глубокие знания основных концепций, моделей и принципов управления ИТ-услугами; способов формирования систем измерения и оценки
- Представление об эффективных коммуникациях, управлении заинтересованными сторонами (stakeholders) и управлении организационными изменениями
- Техники и подходы используемые для картирования потоков создания ценности, формирования системы измерения и оценки, реализации любых инициатив в области управления ИТ-услугами (и не только)
Программа курса
Введение
Обзор ключевых концепций
Ключевые понятия
- Область контроля и сфера влияния
- Видение и миссия
- Политики, рекомендации, контроли
- Планирование на разны уровнях
- Успешное совершенствование
Задание направления (стратегия, портфельное управление)
- Управление стратегией
- Каскадирование целей
- Иерархия принятия решений
- Дискуссия. Применение изученных идей для улучшения авторизации ИТ-изменений
Роль управления рисками в DPI
- Упражнение. Структура деятельности по управлению рисками
- Применение контрмер в управлении рисками
- Практика управления рисками
- Упражнение. Измерение и оценка практики “Управления рисками”
Управление портфелем: ключевая практика принятия решений
- Построение бизнес-обоснования
Руководство
- Руководство и DPI
- Руководство, риски, обеспечение соответствия (GRC)
Оценка и планирование
- Методы оценки
- Gap-анализ
- SWOT-анализ
- Оценка готовности к изменениям
- Оценка удовлетворённости пользователей и заказчиков
- Оценка достижения целей SLA
- Оценка зрелости
- Цели и задачи оценки
- Упражнение. Составление опросника под цели и критерии оценки
- Планирование, подходы к планированию
- Водопадный
- Agile
- Гибридный
Введение в картирование потока создания ценности
- Типичные ошибки при построении карты потока
- Упражнение. Трудности картирования потока создания ценности и пути их преодоления
Измерение и отчётность
- Иерархии и каскады измерения
- Сбалансированная карта показателей (BSC)
- Упражнение. Анализ примеров каскадирования целей и разработка собственной системы методом каскадирования
- Влияние измерения на поведение
- Измерение потоков и процессов
- Измерение продуктов и услуг
- Факторы успеха и KPI, критерии SMART
- Упражнение. Анализ и оптимизация примера с использованием SMART
- Измерение и четыре аспекта управления
- Практика измерения и отчетности
- Метрики качества и объема потребления
- Упражнение. Как создать хороший отчёт. Разработка чек-листа.
Постоянное совершенствование
- Модель постоянного совершенствования
- Подход к решению управленческих задач на основе модели
Коммуникации и управление организационными изменениями
- Принципы эффективных коммуникаций
- Идентификация, оценка и управление заинтересованными сторонами
- Управление организационными изменениями
Разработка системы создания ценности
- Организации и люди
- Партнёры и поставщики
- Потоки создания ценности и процессы
- Информация и технологии
- Современное лидерство и руководящие принципы для DPI
Обзор и завершение курса
Расписание
Время проведения курса пока не определено, отправьте нам заявку, пожалуйста.
Возможно, мы предложим пройти курс в дистанционном режиме или организуем выездной курс, если у Вас группа.