ITIL 4 Foundation / Основы ITIL 4
Описание
Общая информация о продукте ITIL 4
ITIL версии 4 предоставляет организациям комплексное руководство для управления ИТ-услугами в современном цифровом мире и экономике. ITIL 4 основан на устоявшихся практиках IT Service Management (ITSM), охватывает новые модели, такие как создание потоков ценности (Service Value System), а также учитывает использование существующих в мире подходов DevOps, Agile и Lean.
ITIL 4 содержит описание комплексной модели, используемой для создания, предоставления и постоянного совершенствования продуктов и услуг, делая упор на системный подход, совместное создание ценности для организации заказчика и поставщика услуг и гибкую адаптацию к постоянно меняющимся внутренним и внешним условиям работы организации за счёт непрерывного совершенствования.
Цели курса
В рамках курса рассматриваются основные термины и определения, ключевые концепции и принципы методологии, появившегося в результате систематизации многолетнего накопленного и регулярно обновляемого мирового опыта в области ITSM, чтобы:
- сформировать у участников понимание структуры ITIL 4, его эволюции с учётом интеграции современных подходов и методов работы;
- ознакомить с основными терминами и понятиями;
- произвести обзорное знакомство с мировым опытом в области управления ИТ;
- произвести обзор терминов и практик (процессов), входящих в состав ITIL 4;
Дополнительной целью курса является подготовка к сдаче международного сертификационного теста: «ITIL 4 Foundation Certificate in IT Service Management». Успешное прохождение этого теста подтверждает знания терминологии, понимание ключевых принципов и основных концепций ITIL 4.
При разработке курса использованы материалы из библиотеки книг «IT Infrastructure Library версии 4» и других источников.
Целевая аудитория (для кого предназначен курс)
Данный курс рекомендуется сотрудникам, вовлеченным в предоставление или поддержку ИТ-услуг: как управленческому персоналу, так и рядовым сотрудникам ИТ, независимо от того предоставляются ли ИТ-услуги подразделениям внутри компании, или сторонним организациям. Обучение основам ITIL также будет полезно бизнес-менеджерам, чьи подразделения являются потребителями ИТ-услуг.
Предварительная подготовка
Для эффективного обучения на данном курсе специальных знаний и навыков не требуется. Тем не менее, приветствуется опыт работы в ИТ подразделении компании любого профиля, или в ИТ компании.
Перечень приобретаемых знаний и навыков
Курс является вводным, и его целью является получить базовые знания, необходимые для прослушивания последующих практических тренингов по проектированию и реализации ИТ процессов.
Прослушав данный курс, вы будете понимать:
- как основополагающие принципы ITIL 4 могут помочь организации принять и адаптировать подход на практике;
- важность сотрудничества, обеспечения открытости и прозрачности, автоматизации, а также использования системного подхода при предоставлении услуг или продуктов;
- особенности совместного создания ценности и сервисных отношений;
- составляющие части системы создания ценности услуг ITIL;
- шаги цепочки создания ценности, а также возможные варианты их взаимодействия для реализации потоков создания ценности
Прослушав данный курс, вы будете уметь:
- объяснять (обосновывать) необходимость совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в «IT Infrastructure Library»;
- Корректно и грамотно использовать существующую терминологию ITSM;
- Получите материалы для подготовки к сдаче сертификационного теста «ITIL v4 Foundation Certificate in IT Service Management»
Целью курса не является получение практических навыков по построению процессов. Данная цель достигается в рамках последующих тренингов, имеющих практическую направленность.
Программа курса
В курсе рассматриваются следующие вопросы:
- Обзор основных терминов, ключевых концепций, и преимуществ процессного подхода в управлении услугами в области ИТ (IT Service Management).
- Основополагающие принципы предоставления и поддержки сервисов:
- Фокусируйтесь на ценности
- Отталкивайтесь от текущей ситуации
- Выполнять изменения (улучшения) итеративно
- Сотрудничать, действовать открыто и понятно
- Мыслить и работать системно
- Оставаться простыми и практичными
- Оптимизировать и автоматизировать
- Основные аспекты управления сервисами (Dimensions of Service Management):
- Организации и люди
- Информация и технологии
- Партнёры и поставщики
- Потоки создания ценности и процессы
- Внешние факторы (модель PESTLE)
- Назначение и компоненты «Системы ценности сервисов». Элементы цепочки ценности сервисов. (Service Value System and Service Value Chain). Описание набора взаимосвязанных шагов, используемых для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг:
- Планирование (Plan)
- Совершенствование (Improve)
- Взаимодействие (Engage)
- Проектирование и преобразование (Design and Transition)
- Приобретение / производство (Obtain / Build)
- Предоставление и поддержка (Deliver and Support)
- Принцип и ключевые концепции непрерывного совершенствования сервисов (Continual Service Improvement).
- Назначение и обзор процессов (практик) управления сервисами:
- Практики общего менеджмента (14 практик)
- Практики сервис менеджмента (17 практик)
- Практики технического менеджмента (3 практики)
- Связь ITIL 4 с другими методологиями
- Agile и Scrum
- Lean
- Kanban
- DevOps
- Управление проектами: Prince2, PMBoK
- Kepner and Fourie
- Облачные технологии (Cloud Computing)
- COBIT
Расписание
Обучение | ||
---|---|---|
27 ноября 2024 | Онлайн | |
27 ноября 2024 | Алматы |