ITIL v4 Foundation / Основы ITIL v4 — SynergyCom

ITIL v4 Foundation / Основы ITIL v4

Код курса: ITIL v4 Продолжительность: 3 дня (24 часа)

Общая информация о продукте ITIL v4

ITIL версии 4 предоставляет организациям комплексное руководство для управления ИТ-услугами в современном цифровом мире и экономике. ITIL 4 основан на устоявшихся практиках IT Service Management (ITSM), охватывает новые модели, такие как создание потоков ценности (Service Value System), а также учитывает использование существующих в мире подходов DevOps, Agile и Lean.

ITIL 4 содержит описание комплексной модели, используемой для создания, предоставления и постоянного совершенствования продуктов и услуг, делая упор на системный подход, совместное создание ценности для организации заказчика и поставщика услуг и гибкую адаптацию к постоянно меняющимся внутренним и внешним условиям работы организации за счёт непрерывного совершенствования.

 Цели курса 

В рамках курса «Основы ITIL v4 Foundation» протяженностью в два дня (или 3 дня) рассматриваются основные термины и определения, ключевые концепции и принципы методологии, появившегося в результате систематизации многолетнего накопленного и регулярно обновляемого мирового опыта в области ITSM, чтобы:

  • сформировать у участников понимание структуры ITIL 4, его эволюции с учётом интеграции современных подходов и методов работы;
  • ознакомить с основными терминами и понятиями;
  • произвести обзорное знакомство с мировым опытом в области управления ИТ;
  • произвести обзор терминов и практик (процессов), входящих в состав ITIL 4;

Дополнительной целью курса является подготовка к сдаче международного сертификационного теста: «ITIL v4 Foundation Certificate in IT Service Management». Успешное прохождение этого теста подтверждает знания терминологии, понимание ключевых принципов и основных концепций ITIL v4.

При разработке курса использованы материалы из библиотеки книг «IT Infrastructure Library версии 4» и других источников.

Целевая аудитория (для кого предназначен курс)

Данный курс рекомендуется сотрудникам, вовлеченным в предоставление или поддержку ИТ-услуг: как управленческому персоналу, так и рядовым сотрудникам ИТ, независимо от того предоставляются ли ИТ-услуги подразделениям внутри компании, или сторонним организациям. Обучение основам ITIL также будет полезно бизнес-менеджерам, чьи подразделения являются потребителями ИТ-услуг.

Продолжительность курса

Продолжительность курса составляет 20 академических часов (2 дня) либо 24 академических часа (3 дня) – по выбору клиентов.

Предварительная подготовка

Для эффективного обучения на данном курсе специальных знаний и навыков не требуется. Тем не менее, приветствуется опыт работы в ИТ подразделении компании любого профиля, или в ИТ компании.

Перечень приобретаемых знаний и навыков

Курс является вводным, и его целью является получить базовые знания, необходимые для прослушивания последующих практических тренингов по проектированию и реализации ИТ процессов.

Прослушав данный курс, вы будете понимать:

  • как основополагающие принципы ITIL v4 могут помочь организации принять и адаптировать подход на практике;
  • важность сотрудничества, обеспечения открытости и прозрачности, автоматизации, а также использования системного подхода при предоставлении услуг или продуктов;
  • особенности совместного создания ценности и сервисных отношений;
  • составляющие части системы создания ценности услуг ITIL;
  • шаги цепочки создания ценности, а также возможные варианты их взаимодействия для реализации потоков создания ценности

Прослушав данный курс, вы будете уметь:

  • объяснять (обосновывать) необходимость совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в «IT Infrastructure Library»;
  • Корректно и грамотно использовать существующую терминологию ITSM;
  • Получите материалы для подготовки к сдаче сертификационного теста «ITIL v4 Foundation Certificate in IT Service Management»

Целью курса не является получение практических навыков по построению процессов. Данная цель достигается в рамках последующих тренингов, имеющих практическую направленность.

В курсе рассматриваются следующие вопросы:

  • Обзор основных терминов, ключевых концепций, и преимуществ процессного подхода в управлении услугами в области ИТ (IT Service Management).
  • Основополагающие принципы предоставления и поддержки сервисов:
    • Фокусируйтесь на ценности
    • Отталкивайтесь от текущей ситуации
    • Выполнять изменения (улучшения) итеративно
    • Сотрудничать, действовать открыто и понятно
    • Мыслить и работать системно
    • Оставаться простыми и практичными
    • Оптимизировать и автоматизировать
  • Основные аспекты управления сервисами (Dimensions of Service Management):
  • Организации и люди
  • Информация и технологии
  • Партнёры и поставщики
  • Потоки создания ценности и процессы
  • Внешние факторы (модель PESTLE)
  • Назначение и компоненты «Системы ценности сервисов». Элементы цепочки ценности сервисов. (Service Value System and Service Value Chain). Описание набора взаимосвязанных шагов, используемых для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг:
    • Планирование (Plan)
    • Совершенствование (Improve)
    • Взаимодействие (Engage)
    • Проектирование и преобразование (Design and Transition)
    • Приобретение / производство (Obtain / Build)
    • Предоставление и поддержка (Deliver and Support)
  • Принцип и ключевые концепции непрерывного совершенствования сервисов (Continual Service Improvement).
  • Назначение и обзор процессов (практик) управления сервисами:
    • Практики общего менеджмента (14 практик)
    • Практики сервис менеджмента (17 практик)
    • Практики технического менеджмента (3 практики)
  • Связь ITIL v.4 с другими методологиями
    • Agile и Scrum
    • Lean
    • Kanban
    • DevOps
    • Управление проектами: Prince2, PMBoK
    • Kepner and Fourie
    • Облачные технологии (Cloud Computing)
    • COBIT
Обучение
31 июля 2019 Алматы

Каталог услуг

Поиск по сайту