ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support. Создание, предоставление и поддержка ИТ-продуктов и ИТ-сервисов
Описание
Общая информация о курсе:
Курс «ITIL® 4 Create, Deliver and Support» сфокусирован на вопросах интеграции различных потоков ценности (value streams) и активностях, необходимых для создания, предоставления и поддержки ИТ-продуктов и ИТ-сервисов, а также охватывает изучение вспомогательных практик, методов и функций. Тренинг построен в соответствии с требованиями сертификационного теста AXELOS «ITIL® 4 Create, Deliver and Support». В рамках тренинга длительностью 3 дня обучаемые получают теоретический материал и практические навыки, необходимые для организации эффективной работы в части создания, предоставления и поддержки ИТ-продуктов и ИТ-сервисов в условиях современного мира и цифровой трансформации (цифровизации).
Курс предназначен для управленцев различных уровней ИТ-организаций и ключевых ИТ-специалистов, вовлечённых в работу по созданию / изменению, предоставлению и поддержке ИТ-продуктов и услуг. Курс содержит методики, применяемые на тактическом и операционном уровнях управления ИТ-организации, что делает его полезным как для руководителей высшего / среднего звена, ответственных за развитие и эффективную работу перечисленных выше видов деятельности, так и для ключевых специалистов (Team Leads), задействованных в этих видах деятельности.
Для кого предназначен курс:
Так как тренинг содержит программу и учебные материалы, отличные от тренингов предыдущей версии ITIL, то он будет полезен как для специалистов, проходивших ранее обучение по программам предыдущих версий ITIL, так и для специалистов, проходящих обучение практическим аспектам IT Service Management впервые. Изучение материалов курса может быть полезным следующим категориям специалистов:
- Руководству высшего и среднего звена ИТ-организаций
- Владельцам процессов и консультантам
- Специалистам групп разработки и технической поддержки организаций-провайдеров
- Специалистам групп разработки и технической поддержки системных интеграторов
Цели и задачи курса:
По окончании курса приобретаются следующие знания и навыки:
- Понимание ключевых концепций планирования, разработки (сопровождения), предоставления и поддержки ИТ продуктов и ИТ-услуг.
- Понимание влияния соответствующих практик (процессов) на активности по созданию, предоставлению и поддержке.
Программа курса
Модуль 0: Введение
- Цели, задачи и обзор содержимого курса
- Схема и международной сертификации ITIL® 4
Модуль 1: Организация и культура
- Структура Организации
- Культура рабочих групп
- Непрерывное улучшение
- Клиент ориентированность
- Позитивные коммуникации (взаимодействие)
Модуль 2: Эффективные рабочие группы (Teams)
- Умение, роли и компетенции
- Планирование персонала (кадров)
- Управление удовлетворённостью сотрудников
- Оценка результатов на основе объективных измерений и отчётов
Модуль 3: Информационные технологии, лежащие в основе создания (изменения), предоставления и поддержки продуктов и услуг
- Интеграция и обмен данными
- Наличие необходимых отчётов и расширенной аналитики
- Настройки рабочего процесса и взаимодействия
- Роботизация процессов
- Применение искусственного интеллекта и автоматизированного обучения
- Применение информационных моделей
Модуль 4: Поток создания ценности
- Анатомия потока создания ценности (Anatomy of a Value Stream)
- Разработка потока создания ценности (Designing a Value Stream)
- Карты потока ценности (Value Stream Mapping)
Модуль 5: Модель потока ценности при создании или изменении продуктов и услуг
Модуль 6: Модель потока ценности при поддержке продуктов и услуг
Модуль 7: Расстановка приоритетов и управление работами
- Управление очередями (Queues) и журналами работ (Backlogs)
- Методы ускорения выполнения работ (Shift-Left Approach)
- Расстановка приоритетов выполнения работ
Модуль 8: Варианты коммерческих поставок и их источников
- Анализ «производить или покупать»
- Модели предоставления услуг
- Интеграция ИТ-услуг и управление
Заключение.
Расписание
Время проведения курса пока не определено, отправьте нам заявку, пожалуйста.
Возможно, мы предложим пройти курс в дистанционном режиме или организуем выездной курс, если у Вас группа.