ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support. Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг
Код курса: CDS
Продолжительность:
4 дня (32 часа)
Описание
Общая информация о курсе:
Курс для практиков: углублённое изучение лучших рекомендаций по координации усилий и налаживанию сотрудничества при проектировании, построении и поддержке интегрированных и эффективных продуктов и услуг.
Учебный курс «ITIL Specialist: Create, Deliver & Support» основан на новейших публикациях. В нём рассматриваются следующие темы:
- Ключевые концепции
- Области профессиональных компетенций специалиста в области управления услугами
- Потоки ценности при создании услуг
- Практики, вовлечённые в создание услуг
- Потоки ценности при поставке и поддержке услуг
- Практики, вовлечённые в поставку и поддержку услуг
Целевая аудитория
Обязательно пройти:
- Руководителям ИТ
- Руководителям структурного подразделения ИТ
- Менеджерам конфигураций и изменений
- Специалистам второй линии поддержки
- Менеджерам проблем и релизов
Настоятельно рекомендуем:
- Бизнес-аналитикам
- Сотрудникам (руководителям) отдела качества
- Аналитикам команды разработки
- Владельцам услуги (Service Owner)
- Менеджерам по работе с клиентами (account manager / IT Business Partner / BRM)
- Менеджерам непрерывности ИТ
Программа курса
Введение
Обзор ключевых концепций
Обзор ключевых областей знаний
- Организации, люди и культура
- Преобразования организационной культуры дискуссия
- Роли и компетенции
- Культура сотрудничества и взаимодействия
- Командная культура
- Решение проблем с командной культурой дискуссия
- Измерение удовлетворённости персонала
- Измерение эффективности персонала дискуссия
- Ориентация на заказчика
- Позитивные коммуникации
- Концепция «сдвиг влево» («shift left»)
- Разработка плана мероприятий по «сдвигу влево» дискуссия
- Планирование и менеджмент трудовых ресурсов
- Приоритизация и менеджемент работ
- Подходы к приоритизации и менеджементу работ дискуссия
- Применение информации и технологий в создании, поставке и поддержке услуг
- Модели сорсинга
- Интеграция и менеджмент нескольких поставщиков (SIAM)
Потоки создания ценности при создании, поставке и поддержке услуг
- Рекомендации по построению потоков создания ценности
- Документирование и анализ потока создания ценности
- Входы и выходы типовых потоков создания ценности упражнение
Практики, вовлечённые в создание услуг
- Проектирование услуг
- Управление программным обеспечением и разработкой
- Управление развёртыванием
- Управление релизами
- Подтверждение и тестирование услуг
- Обеспечение изменений
Разработка потока «Создание новой услуги» упражнение
Практики, вовлечённые в поддержку услуг
- Сервис-деск
- Управление инцидентами
- Управление проблемами
- Управление знаниями
- Управление уровнем услуг
- Мониторинг и управление событиями
Разработка потока «Поддержка услуг» упражнение
Минимальная жизнеспособная практика
Обзор и завершение курса
Расписание
| Обучение | ||
|---|---|---|
| 6 октября 2025 | Онлайн | |