ITIL v3 Foundation / Основы ITIL v3 — SynergyCom

ITIL v3 Foundation / Основы ITIL v3

Код курса: ITIL v3 Продолжительность: 3 дня (24 часа)

Аннотация:
В рамках курса рассматриваются вопросы организации эффективного процесса управления подразделением технической поддержки компании на основе книг библиотеки «IT Infrastructure Library Release 2011», появившихся в результате систематизации накопленного мирового опыта в этой области, а также приобретаются практические навыки эффективной организации процессов управления ИТ инфраструктурой.

Дополнительной целью курса является подготовка к сдаче сертификационного теста: «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management». Прохождение данного теста подтверждает, что его обладатель имеет знания терминологии, структуры и основных концепций ITIL, а также понимает ключевые принципы практик ITIL.

 

Целевая аудитория:
Данный курс рекомендуется сотрудникам, вовлеченным в предоставление или поддержку ИТ-услуг: как управленческому персоналу, так и рядовым сотрудникам, независимо от того предоставляются ли ИТ-услуги подразделениям внутри компании, или сторонним организациям. Обучение основам ITIL также будет полезно бизнес-менеджерам, чьи подразделения являются потребителями ИТ-услуг.

Предварительная подготовка:
Для эффективного обучения на данном курсе специальных знаний и навыков не требуется. Тем не менее, приветствуется опыт работы в службе технической поддержке (ИТ) и (или) руководства службой.

 

В курсе рассматриваются следующие вопросы:

  • История создания и структура томов библиотеки ITIL.
  • Знакомство с основными понятиями, концепциями и преимуществами процессного подхода в управлении услугами: процесс, владелец, цели, входы и выходы, показатели процесса.
  • Жизненный цикл сервисов.
  • Создание и систематизация навыков использования библиотеки ITIL как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления службами ИТ.
  • Знакомство с основными томами библиотеки ITIL — 2011:

— Service Strategy: рассматривает бизнес-процессы целиком и демонстрирует взаимодействие IT и бизнеса. Рассматриваются следующие процессы: Взаимодействие с Бизнесом, Управление Финансами, Управление портфелем услуг, Управление Спросом.

Service Design – рассматривает процесс построения сервисов: работа начинается с идентификации новых или измененных требований бизнеса и заканчивается построением решения. Рассматриваются следующие процессы: Управление каталогом услуг, Управление уровнем услуг, Управление мощностью, Управление доступностью, Управление непрерывностью, Управление поставщиками.

Service Transition — рассматривает управление изменениями, проверку качества, а также анализ рисков. Рассматриваются следующие процессы: Управление Изменениями, Управление Сервисными Активами и Конфигурациями, Управление Знаниями, Управление Релизами и Развертыванием, Процесс Планирования, Процесс Тестирования, Процесс Оценки.

Service Operation. Обеспечение поддержки пользователей и выполнение ежедневных операций. Рассматриваются следующие процессы и функции: Управление инцидентами, Управление проблемами, Управление событиями, Управление доступом, Управление выполнением запросов, Сервис-деск, Управление техническими средствами, Управление программными средствами, Управление Операциями.

Continual Service Improvement — руководство по оценке предоставляемых сервисов, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания.

 

Обучение
19 декабря 2018 Алматы

Каталог услуг

Поиск по сайту