Сложные переговоры
Описание
Значительную роль в работе современного менеджера играет ведение переговоров. Это могут быть переговоры с деловыми партнерами, клиентами и заказчиками, коллегами по работе, участниками проектов и т.д. Основная задача при ведении таких переговоров – получение конкретного результата.
В ходе обучения рассматриваются переговорные методики, позволяющие учащимся повысить как эффективность, так и результативность переговорного процесса.
Программа рассчитана на получение навыков и умений, необходимых для работы менеджеров всех уровней.
Программа может быть связана с другими дисциплинами дополнительного профессионального образования в сфере менеджмента. В частности, с дисциплинами «Эффективные продажи», «Ключевые навыки менеджера», «Управление конфликтами», и т.д.
Аудитория:
- менеджеры всех уровней
- сотрудники отделов продаж, маркетинга, HR-служб и т.д.
- ключевые сотрудники, включенные в кадровый резерв
По окончанию тренинга слушатели будут уметь:
- Осуществлять подготовку к переговорам
- Организовывать ход переговорного процесса
- Вести как очные, так и телефонные переговоры
- Налаживать контакт и выстраивать эффективные коммуникации в переговорах
- Контролировать ход и результаты переговоров
- Исключить вероятность конфликтов
- Системно работать с информацией, структурировать итоги переговоров
- Анализировать итоги переговоров и планировать дальнейшие работы
Программа обучения
Системный подход к работе с партнерами и клиентами
От стратегии компании к стратегии продаж
Основные партнеры по переговорам
Постановка целей, определение приоритетов работы
Структурирование работы и командный подход к работе
Основные информационные потоки и документы
Подготовка к переговорам
Информационная
Организационная
Психологическая
Эффективная коммуникация
Установление контакта
Активное слушание
Техники задавания вопросов
Выяснение ценностей и потребностей партнеров
Техники ведения переговоров
Деловая беседа как важный фактор делового общения
Подготовка, моделирование, проведение деловой беседы
Искусство вести диалог
Тактики ведения переговоров
Управление диалогом с помощью вопросов
Контроль и фиксация результатов переговоров в базе данных
Ведение телефонных переговоров
Особенности телефонных переговоров
Телефонный деловой этикет
Подготовка к телефонным переговорам.
Ошибки телефонной коммуникации
Презентация компании и продукции
Презентация «Компания-эксперты-продукция»
Презентация как представление возможностей и выгод для партнера
Возможности и принципы подготовки электронной презентации
Работа с возражениями в переговорах
Виды возражений; Причины, способы ответа
Управление возражениями
Альтернативные предложения
Тактики работы с ценой и другими условиями
Выход на результат
Общая схема заключения договоренностей
Методы завершения переговоров
Принципы подведения итогов и программирования дальнейшего взаимодействия
Способы предотвращения конфликтных ситуаций
Понятие конфликта, виды конфликтов
Предотвращение конфликтов
Алгоритм управления случившимся конфликтом. Перевод конфликта в конструктивное решение вопроса
Предотвращение манипуляций.
Работа без манипуляций
Эффективное планирование работы
Остановка целей, определение задач
Планирование работ
Подведение итогов
Расписание
| Обучение | ||
|---|---|---|
| 15 мая 2025 | Алматы | |