Внедрение изменений, конфликты и коммуникации
Описание
Концепция тренинга:
Изменения проваливаются не из-за плохих решений, а из-за:
- сопротивления
- конфликтов
- эмоциональных и сценарных реакций людей
Практико-ориентированный тренинг для руководителей и HR, направленный на развитие навыков внедрения изменений через эффективную коммуникацию, конструктивное управление конфликтами и эмоциональную устойчивость.
Участники изучают, почему изменения вызывают сопротивление, как управлять этим процессом и как выстраивать диалог в сложных и конфликтных ситуациях. В основе программы — проверенные модели управления изменениями и поведения людей.
Тренинг даёт понятные алгоритмы коммуникации, работы с конфликтами и эмоциями, которые можно сразу применять в управленческой практике — при изменениях, кризисах и в повседневной работе с командой.
Формат: интерактив, кейсы участников, ролевые диалоги, практические инструменты и чек-листы.
Результат: снижение сопротивления изменениям, меньше конфликтов и «драм», выше вовлечённость и управляемость команд.
Особенности программы
- Интеграция управления изменениями и психологии поведения
Программа соединяет управленческие модели внедрения изменений (8 шагов Коттера, «Наш айсберг тает») с психологическими инструментами работы с сопротивлением, конфликтами и эмоциями (Берн, Карпман, Адлер). - Фокус на реальных рабочих ситуациях
Все модели рассматриваются через практические кейсы участников: изменения в компании, сопротивление сотрудников, управленческие и межличностные конфликты. - Минимум теории — максимум прикладных алгоритмов
Участники получают готовые схемы, чек-листы и формулы коммуникации, которые можно сразу применять в работе. - Работа с конфликтами без «подавления» и уступок
Тренинг учит конструктивному управлению конфликтами: выходу из «драм», деэскалации напряжения и переводу сложных разговоров в деловое русло. - Развитие эмоциональной устойчивости руководителя
Особое внимание уделяется управлению собственными эмоциями, сохранению позиции Взрослого и уверенности в напряжённых ситуациях. - Практическое освоение ролей и сценариев поведения
Участники учатся распознавать сценарии, цели поведения и осознанно выбирать эффективную стратегию взаимодействия.
Программа курса
ДЕНЬ 1. ЛОГИКА ИЗМЕНЕНИЙ И КОММУНИКАЦИЯ
Модуль 1. Почему изменения не взлетают: человеческий фактор
Фокус: изменения = угроза привычному порядку.
Содержание:
- Психология изменений и сопротивления
- Почему разум понимает, а поведение — нет
- Типичные реакции сотрудников на изменения
- Цена игнорирования эмоций и смыслов
Практика:
- Диагностика текущих изменений участников
- Где мы теряем людей в процессе изменений
Модуль 2. «Наш айсберг тает»: простая модель сложных изменений
Фокус: как объяснять изменения, чтобы их приняли.
Содержание:
- Сюжет «Наш айсберг тает» как модель трансформации
- Опасность отрицания и самоуспокоения
- Роль лидеров изменений
- Коммуникация угрозы без паники
- Формирование общего понимания «зачем»
Практика:
- Разбор своей ситуации через метафору Айсберга
- Упражнение «Как мы сейчас объясняем изменения»
Модуль 3. 8 шагов Коттера: управляемый процесс изменений
Фокус: структура вместо хаоса.
Содержание:
- Создание чувства срочности
- Формирование команды изменений
- Видение и стратегия
- Коммуникация видения
- Устранение препятствий
- Краткосрочные победы
- Закрепление изменений
- Встраивание в культуру
Акценты:
- Где чаще всего «ломается» процесс
- Роль коммуникации на каждом шаге
- Ошибки руководителей
Практика:
- Карта изменений по 8 шагам Коттера
- Определение «проваленных шагов»
Модуль 4. Эффективная коммуникация при внедрении изменений
Фокус: не что говорить, а из какой позиции.
Содержание:
- Коммуникация как инструмент влияния
- Почему директивы усиливают сопротивление
- Ассертивная позиция руководителя
- Коммуникационные ловушки
Связь с Берном (ввод):
- Почему изменения активируют Родителя и Ребёнка
- Почему Взрослый — ключевая позиция
Практика:
- Перевод сложных сообщений в диалог
- Мини-тренажёр формулировок
ДЕНЬ 2. КОНФЛИКТЫ, СЦЕНАРИИ И ЭМОЦИИ
Модуль 5. Транзактный анализ Э. Берна в период изменений
Фокус: управление диалогом, а не реакцией.
Содержание:
- Эго-состояния: Родитель – Взрослый – Ребёнок
- Типы транзакций и конфликтные «срывы»
- Почему при изменениях люди «скатываются» в роли
- Позиция Взрослого как управленческий навык
Практика:
- Анализ реальных диалогов
- Упражнение «Перевод коммуникации во Взрослого»
Модуль 6. Треугольник Карпмана: драмы и конфликты
Фокус: как изменения превращаются в психологические игры.
Содержание:
- Роли: Жертва – Преследователь – Спасатель
- Как руководители сами попадают в Треугольник
- Почему конфликты повторяются
- Цена каждой роли для команды и изменений
Практика:
- Диагностика своей роли
- Разбор конфликтных кейсов участников
- Поиск точки входа в «драму»
Модуль 7. Модель Адлера: цели поведения и скрытые мотивы
Фокус: зачем человек так себя ведёт.
Содержание:
- Поведение как попытка достичь цели
- Чувство принадлежности и значимости
- Ошибочные цели поведения:
- привлечение внимания
- борьба за власть
- месть
- уход / беспомощность
- Как изменения усиливают ошибочные цели
Практика:
- Определение целей поведения в конфликтах
- Подбор корректной реакции руководителя
- Упражнение «Сменить стратегию влияния»
Модуль 8. Выход из конфликтов и управление эмоциями
Фокус: сохранение управляемости в напряжённых ситуациях.
Содержание:
- Эмоции как триггер сценариев
- Личные триггеры
- Саморегуляция руководителя
- Ассертивные границы
- Деэскалация без уступок и давления
Практика:
- Тренажёр фраз выхода из конфликта
- Ролевые диалоги «до / после»
Модуль 9. Инструменты профессионала: интеграция моделей
Фокус: соединить всё в рабочую систему.
Содержание:
- Чек-лист руководителя изменений:
- Шаг Коттера
- Эмоции команды
- Эго-состояния
- Роль Карпмана
- Цель поведения (Адлер)
- Алгоритм сложного разговора
- Личный план применения
Практика:
- Сбор «чемоданчика руководителя изменений»
- Индивидуальный план внедрения
- Итоговая рефлексия
Результаты тренинга
Участники:
- понимают логику изменений
- управляют коммуникацией
- распознают и останавливают драмы
- видят истинные цели поведения
- сохраняют устойчивость в конфликтах
Компания:
- снижение сопротивления изменениям
- меньше конфликтов и эмоциональных срывов
- ускорение внедрения решений
- рост зрелости управленческих коммуникаций
- устойчивые команды в период трансформаций
Расписание
| Обучение | ||
|---|---|---|
| 18 марта 2026 | Алматы | |